Erlebnis-Tour de Poco
Am 31.12.07 kauften wir guten Mutes eine Glasbar und 2 höhenverstellbare Barhocker, um unsere Küche zu Sylvester neu einzurichten. Zu hause angekommen, packten wir die Glasbar aus und es machte "Ping", übrig blieb ein riesiger Haufen Glasscherben. Diese packten wir sorgsam ein und fuhren zurück nach Poco. Sehr selbstverständlich tauschte man uns den Scherbenhaufen um und wir starteten einen erneuten Versuch. Zu hause angekommen, packten wir die Glasbar aus und es machte "Ping". Die nächste Umtauschaktion starteten wir am 02.01.07 und nach weiteren 2 Versuchen, diesmal packten wir allerdings schon in der Warenausgabe aus, endlich beim insgesamt 4 Paket, fehlte das vertraute "Ping" und wir fuhren mit der neuen Glasbar nach Hause. Auch der Zusammenbau der Barhocker funktionierte reibungslos und fertig war unsere Küche in neuem Flair.
Einige Monate später, machte es wieder "Ping und Knirsch". Diesmal war die Sitzfläche des Barhockers plötzlich gerissen. Nach den guten Umtauscherfahrungen, schrieb ich eine email an Poco. Umgehend erhielt ich die Nachricht, eine neue Sitzfläche sei unterwegs zu uns. Juhu!
Weit gefehlt, am nächsten Tag erhielt ich eine email mit der Bitte, um Rückruf. Die Sitzfläche war nicht mehr lieferbar, aber wir konnten unseren alten Barhocker gegen einen neuen bei Poco-Hagen tauschen. Juhu! Weit gefehlt, dort angekommen wurden wir durch die Abteilungen geschickt und erhielten die Nachricht, es gibt nur ein Ausstellungsstück. Dies reichte uns nicht aus. So riefen wir am nächsten Tag den Betriebsleiter an, der uns ebenfalls nur den zerkratzen und benutzten Barhocker anbot, dies allerdings mit geschulter Überredungskunst. Nach einem Anruf bei der Poco-Infoline erfuhr ich von neuen Barhockern in Gelsenkirchen. Nach weiteren Telefonaten war klar, wir fahren nach Gelsenkirchen und erhalten dort unsere gewünschte Ware, die wir zunächst bezahlen und nach einer weiteren Tour nach Hagen dort erstattet, bekommen. So, die Ware haben wir gestern geholt. Jetzt starten wir in den nächsten Tagen, die Erstattungstour. Ergebnis: Es ist ganz schön schwer, seine Garantieansprüche bei Poco geltend zu machen. Doch so schnell geben wir nicht auf!
